Garantía y avales

 

Colección de temas sobre la garantía

 

1928 - Una promesa de garantía

¡La porcelana de Holst ha estado disponible desde 1928! Lo que ha durado tantos años debe, por supuesto, haber satisfecho las demandas de los clientes y usuarios durante décadas. Por eso le damos a nuestras condiciones de garantía el nombre de 1928.

Sin expresar ningún reconocimiento legal, vivimos y trabajamos de acuerdo con el lema: Casi cualquiera puede cumplir bien, y resolver satisfactoriamente las quejas, pero lamentablemente sólo muy pocas.

Sin embargo, a lo largo de las décadas de nuestro trabajo hemos tenido que aprender que la voluntad benévola de comprometerse para reparar el daño también es mal entendida o incluso explotada. Un día escribiremos un libro o un libro ilustrado sobre la multitud de tales quejas, en parte ficticias, porque cada queja e informe sobre los defectos de calidad se almacena y archiva en nuestra empresa.

Sin embargo, si un defecto está justificado, haremos todo lo posible para encontrar una solución apropiada y satisfactoria para el daño y la reparación del mismo. Esta es nuestra promesa de garantía 1928.


Capacidad de queja del cliente

Sin embargo, la capacidad de juzgar, de presentar quejas y de actuar como gesto de buena voluntad en caso de pérdida presupone - al igual que la transacción legal de la compra - una capacidad de contratar por dos lados! Y ese es a menudo el problema. El cliente debe ser capaz de juzgar una queja como tal y debe conocer la porcelana en cuanto a sus tolerancias naturales y su artesanía. Por lo tanto, en nuestro "conocimiento", describimos abierta y francamente las peculiaridades relacionadas con la producción de la mercancía, describimos un gran número de eventos recurrentes en la sección "Defectos y errores" y damos consejos e instrucciones para el manejo diario de esta mercancía en la sección "Compra y uso".

Por favor, acepte esta oferta antes de presentar una queja.


Marco de garantía

Holst Porzellan es responsable de la utilidad de sus bienes en el ámbito de la obligación de garantía legal.

  • La causa del daño debe excluir un uso defectuoso.
  • No se proporcionaron las características esenciales de las mercancías (responsabilidad de catálogo).
  • Se aplica siempre la ley de la República Federal de Alemania. 
  • Somos responsables de daños de responsabilidad civil hasta un máximo de 3.000.000 de euros. 
  • Por lo general, no se observan otros términos y condiciones de los compradores y revendedores.  

Caso de garantía

La definición de un caso de garantía forma parte de nuestros TCG (Términos y Condiciones Generales) y por favor lea allí.
 

Obligación de examen de Holst Porzellan

La garantía de la porcelana está sujeta a dos factores básicos: el uso según lo previsto y la durabilidad. Desde mediados de 2005, nuestros productos han sido sometidos a pruebas periódicas en laboratorios e institutos con respecto a su idoneidad como materiales de contacto con alimentos. Por lo tanto, podemos excluir la posibilidad de que nuestros productos planteen un peligro potencial cuando se utilicen de conformidad con los requisitos. Por lo tanto, nuestros productos son completamente adecuados para: 

 

 

Los únicos peligros que quedan son el cambio del entorno térmico (frío a calor / calor a frío) y el estrés mecánico (golpe/impacto/choque). Hemos explicado suficientemente ambos temas en nuestra información de producto con respecto a su manejo. Si se siguen estos consejos, la porcelana tiene una vida útil casi ilimitada y puede ser utilizada durante muchos años sin dudarlo.


Obligación de examen del usuario  

Todo usuario, en particular el sector de la restauración, la hostelería y la restauración colectiva, debe cerciorarse de que los platos son adecuados para su uso antes de entregarlos a un huésped o paciente. Esto se aplica igualmente al vidrio, la porcelana y la cubertería o a todos los artículos con los que el huésped entra en contacto directo.

Si, por ejemplo, una manija se detiene durante el enjuague de una taza de café y se rompe mientras se disfruta de una bebida caliente, las consecuencias de este daño deben ser asumidas por la persona que entrega el artículo y no por el fabricante del artículo de porcelana. Del mismo modo, el uso de la porcelana requiere una adecuada inspección y prueba de la mercancía! Si resulta en retrospectiva que un mueble ha sido rayado, por ejemplo, por una superficie rugosa en la parte inferior de un plato, el emisor debe también soportar el daño, ya que debe convencerse personalmente del uso sin problemas de la vajilla.

El incumplimiento de nuestras instrucciones "Puesta en marcha - el primer uso" invalida el derecho a reclamar muchos defectos y daños. Por esta razón, y para asegurar que pueda disfrutar de nuestros productos durante muchos años, por favor observe estas instrucciones.


Garantía en caso de procesamiento adicional y posterior

Como fabricante de porcelana blanca, a menudo somos también proveedores de decoradores y acabadores que, a su vez, acaban individualmente nuestros productos blancos. Lamentablemente, en el pasado se han producido efectos secundarios indeseables durante las cocciones de decoración (por ejemplo, las pastas de Tognana se rompen a >600 °C o sus esmaltes se hierven), de los que no somos responsables.

Nota para los acabadores: Por esta razón y como medida de precaución, nos gustaría señalar que todo acabador debe probar la idoneidad de nuestros productos blancos antes de comenzar con el acabado decorativo.  ¡No somos responsables de ningún daño causado por, durante o después de la cocción de la decoración! ¡No garantizamos a nuestros productos ninguna propiedad con respecto a su posterior acabado! Los diferentes métodos de acabado hacen necesaria esta estricta declaración, ya que no tenemos ninguna influencia o conocimiento de los hornos utilizados, sus curvas de cocción o los colores y decoraciones. Antes de hacer un pedido, con gusto le enviaremos las correspondientes muestras de cocción para que el decorador pueda comprobar por sí mismo la idoneidad de nuestros productos. 


Garantía para medidas y contenidos

La porcelana de todos los países y fabricantes tiene tolerancias naturales y relacionadas con la producción. Por lo tanto, Holst Porzellan no es responsable del cumplimiento exacto de las dimensiones y el contenido. Más información.


  

 
 

 

 

Últimos vistos