Holst clientes privados
Ha realizado una compra en línea en Holst Porzellan como cliente particular
y ahora esperan ayuda rápida para resolver la queja
- por roturas y daños a la recepción de la mercancía
- en caso de defecto o problema de calidad
- en caso de entrega incorrecta y cantidades faltantes
- si no está satisfecho o por otros motivos
- con información general sobre el tema de las reclamaciones
Lamentamos que no esté satisfecho con nuestros productos o que se hayan producido daños y que ahora tenga que tramitar una reclamación. Esta guía pretende ayudarle a resolver su reclamación de la forma más rápida, sencilla y eficaz posible. Huelga decir, y también es señal de buena práctica, que los bienes defectuosos o que no cumplan las características garantizadas serán cambiados. Este procedimiento está prescrito por la ley. Pero incluso en el caso de defectos evidentes y justificados, se aplica el principio de no devolución de mercancías sin una nota de devolución. El lugar de cumplimiento para las devoluciones es siempre nuestro almacén en Bielefeld y no nuestra sede en Halle/Westfalia. Por esta razón, nunca inicie una devolución no autorizada, ya que esto reducirá su derecho a indemnización.
Rotura a la recepción de la mercancía
¿El embalaje estaba dañado? Esto es importante para reparar el daño, ya que el transportista correrá con los gastos de sustitución. No olvide comunicárnoslo. Cómo informar correctamente de una rotura.
Notifique los daños por rotura cómodamente en línea: Utilice nuestro formulario en línea. Es la forma más rápida y cómoda para usted.
Informar de los daños por rotura a través de WhatsApp: Anote en el albarán de entrega en el punto de recepción correspondiente qué artículo ha sufrido una rotura y en qué cantidad y haga algunas fotos con su teléfono móvil y envíenos estos documentos a +495201849551.
Notifique los daños por rotura por correo electrónico: Escríbanos indicando el número de documento (pedido, albarán o factura), indicando exactamente qué se ha roto y haga algunas fotos con su teléfono móvil. Envíenos estos documentos por correo electrónico a office@holst-porzellan.de
Sustituiremos la rotura probada a petición suya mediante una nueva entrega o un abono. Por favor, no nos envíe ningún artículo roto antes de que se lo hayamos pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible tras recibir su informe de rotura y solucionaremos el problema.
Escasez y problemas de calidad
La porcelana es un producto de barro cocido en horno que suele fabricarse a mano. Estos artículos están sujetos a un gran número de tolerancias relacionadas con la producción. Estos fallos pueden llegar a nosotros como defectos. Ayúdenos a tramitar su reclamación de forma rápida y sencilla. Para evaluar los problemas de calidad, es muy importante que nos envíe fotos documentales. Debe ser fácil reconocer el artículo y el defecto. La falta de una característica garantizada también es un defecto y debe notificarse del mismo modo. Recuerde que las pequeñas desviaciones en las dimensiones, las pequeñas desviaciones de color o las pequeñas tolerancias de encogimiento no constituyen un defecto.
Notifique los defectos de calidad en línea: Utilice nuestro formulario en línea. Es la forma más rápida y cómoda para usted.
Notifique los defectos de calidad por WhatsApp: Anote en el albarán de entrega en el punto correspondiente del documento qué artículo tiene un defecto de calidad y en qué cantidad, haga algunas fotos con su teléfono móvil y envíenos estos documentos a +495201849551.
Notifique los defectos de calidad por correo electrónico: Escríbanos indicando el número de documento (pedido, albarán o factura), qué artículo tiene un defecto de calidad y en qué cantidad, y haga algunas fotos con su teléfono móvil. Envíenos estos documentos por correo electrónico a office@holst-porzellan.de.
Sustituiremos el defecto de calidad comprobado por una entrega posterior o por el descuento de calidad correspondiente. En ningún caso deberá devolvernos mercancías defectuosas antes de que se lo hayamos solicitado.
Entrega incorrecta y cantidades faltantes
Además, sólo empleamos a personas que de vez en cuando cometen errores. Sin embargo, también ocurre que artículos o paquetes "simplemente desaparecen". La causa de una entrega errónea o incorrecta se aclara rápidamente.
Notifique en línea las entregas incorrectas o defectuosas: Utilice nuestro formulario en línea. Es la forma más rápida y cómoda para usted.
Notifique las entregas incorrectas o defectuosas a través de WhatsApp: Indique en el albarán de entrega qué documento se entregó incorrectamente o faltaba. En caso de entrega incorrecta, indique qué documento se entregó en lugar del solicitado. Envíenos estos documentos a +495201849551.
Envíos erróneos o incorrectos por correo electrónico: Escríbanos indicando el número de documento (pedido, albarán o factura) y qué artículo del documento se entregó incorrectamente o faltaba. En caso de entrega incorrecta, indique qué artículo se entregó en lugar del solicitado. Envíenos estos documentos por correo electrónico a office@holst-porzellan.de
Las entregas incorrectas y los envíos extraviados pueden ser perseguidos por el transportista, incluso por la vía penal. Por lo tanto, se requiere urgentemente información veraz.
Pedido incorrecto o no a su gusto
Un plato no cabe en el lavavajillas o al cónyuge no le gusta la taza. Hay muchas razones individuales por las que un consumidor puede querer devolver bienes a un proveedor. Según la normativa legal del Código Civil alemán (BGB) -antigua Ley de Venta a Distancia-, el consumidor final privado también tiene derecho a hacerlo dentro de lo razonable. No obstante, tenga en cuenta que nunca debe devolver mercancías a Holst Porzellan sin una nota de devolución, ya que de lo contrario incurrirá en un coste que podría superar rápidamente el valor de las mercancías o, en el peor de los casos, podría incluso perder su derecho de devolución.
Le rogamos que nos lo comunique de manera informal a través de nuestro formulario en línea, por WhatsApp o por correo electrónico a office@holst-porzellan.de, indicando el número de recibo, lo que desea devolver y -si desea ayudarnos- el motivo. Por cierto, los gastos de devolución y recogida de la mercancía en estos casos corren siempre a cargo del comprador. Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted lo antes posible para informarle sobre la devolución y el reparto de los gastos.
Estás satisfecho y todo va bien
Entonces estaremos encantados de recibir una valoración positiva de Trusted Shops. Como cliente satisfecho, podrá disfrutar de muchas ventajas de compra e información interesante sobre porcelana y vajillas si se suscribe a nuestro boletín o se registra como cliente.