Holst clientes comerciales

Ha realizado una compra en línea a Holst Porzellan como cliente comercial

y ahora esperan ayuda rápida para resolver la queja

por roturas y daños a la recepción de la mercancía
en caso de defecto o problema de calidad
en caso de entrega incorrecta y cantidades faltantes
si no está satisfecho o por otros motivos
con información general sobre el tema de las reclamaciones

Lamentamos que no esté satisfecho con nuestros productos o que se hayan producido daños y que ahora tenga que tramitar una reclamación. Esta guía pretende ayudarle a resolver su reclamación de la forma más rápida, sencilla y eficaz posible. Huelga decir, y también es señal de buena práctica, que los bienes defectuosos o que no cumplan las características garantizadas serán cambiados. Este procedimiento está prescrito por la ley. Sin embargo, incluso en el caso de defectos evidentes y justificados, se aplica el principio de no devolución de mercancías sin una nota de devolución. El lugar de cumplimiento para las devoluciones es siempre nuestro almacén en Bielefeld y no nuestra sede en Halle/Westfalia. Por este motivo, no inicie nunca una devolución no autorizada, ya que ello reducirá su derecho a indemnización.

Rotura a la recepción de la mercancía

Por regla general, las cantidades compradas por los clientes comerciales son mayores que las de los clientes privados. Por esta razón, la mayoría de las mercancías comerciales son entregadas por un transportista y no por un servicio de paquetería. Como comprador comercial, está obligado a anotar los posibles daños del embalaje en el documento de transporte y a aceptar la mercancía "con reservas". Esta información también es importante para nosotros a la hora de tramitar una reclamación por rotura.

Notifique los daños por rotura cómodamente en línea: Utilice nuestro formulario en línea. Es la forma más rápida y cómoda para usted.

Informar de los daños por rotura a través de WhatsApp: Anote en el albarán de entrega, en el apartado correspondiente del recibo, qué artículo ha sufrido una rotura y en qué cantidad, y haga algunas fotos del recibo con su teléfono móvil. También necesitamos una copia o foto de la carta de porte. Envíenos estos documentos por WhatsApp a +495201849551.

Notifique los daños por rotura por correo electrónico: Escríbanos indicando el número de documento (pedido, albarán o factura) de lo que se ha roto exactamente y haga algunas fotos con su teléfono móvil. Envíenos estos documentos junto con una copia de los documentos de envío por correo electrónico a office@holst-porzellan.de

Sustituiremos la rotura comprobada por una nueva entrega o un abono a su petición. Le rogamos que no nos devuelva ningún artículo roto antes de que se lo hayamos solicitado. Tras recibir su notificación de rotura, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para solucionar el problema.

Escasez y problemas de calidad

La porcelana es un producto de barro cocido en horno que suele fabricarse a mano. Estos artículos están sujetos a un gran número de tolerancias relacionadas con la producción. Estos fallos pueden llegar a nosotros como defectos. Ayúdenos a tramitar su reclamación de forma rápida y sencilla. Para evaluar los problemas de calidad, es muy importante que nos envíe fotos documentales. Debe ser fácil reconocer el artículo y el defecto. La falta de una característica garantizada también es un defecto y debe notificarse del mismo modo. Recuerde que las pequeñas desviaciones en las dimensiones, las pequeñas desviaciones de color o las pequeñas tolerancias de encogimiento no constituyen un defecto.

Notifique los defectos de calidad en línea: Utilice nuestro formulario en línea. Es la forma más rápida y cómoda para usted.

Notifique los defectos de calidad por WhatsApp: Anote en el albarán de entrega del documento correspondiente qué artículo tiene un defecto de calidad y en qué cantidad, haga algunas fotos con su teléfono móvil y envíenos estos documentos a +495201849551.

Notifique los defectos de calidad por correo electrónico: Escríbanos indicando el número de documento (pedido, albarán o factura), qué artículo tiene un defecto de calidad y en qué cantidad, y haga algunas fotos con su teléfono móvil. Envíenos estos documentos por correo electrónico a office@holst-porzellan.de

Sustituiremos el defecto de calidad comprobado por una entrega posterior o por el descuento de calidad correspondiente. En ningún caso deberá devolvernos mercancías defectuosas antes de que se lo hayamos solicitado.

Entrega incorrecta y cantidades faltantes

Además, sólo empleamos a personas que de vez en cuando cometen errores. Sin embargo, también ocurre que artículos o paquetes "simplemente desaparecen". La causa de una entrega errónea o incorrecta se aclara rápidamente.

Notifique en línea las entregas incorrectas o defectuosas: Utilice nuestro formulario en línea. Es la forma más rápida y cómoda para usted.

Notifique las entregas incorrectas o defectuosas a través de WhatsApp: Indique en el albarán de entrega qué documento se entregó incorrectamente o faltaba. En caso de entrega incorrecta, indique qué documento se entregó en lugar del solicitado. Envíenos estos documentos a +495201849551.

Envíos erróneos o incorrectos por correo electrónico: Escríbanos indicando el número de documento (pedido, albarán o factura) y qué artículo del documento se entregó incorrectamente o faltaba. En caso de entrega incorrecta, indique qué artículo se entregó en lugar del solicitado. Envíenos estos documentos por correo electrónico a office@holst-porzellan.de

Las entregas incorrectas y los envíos extraviados pueden ser perseguidos por el transportista, incluso por la vía penal. Por lo tanto, se requiere urgentemente información veraz.

Pedido incorrecto, no me gusta y otras razones

Una fuente de comida no cabe en el lavavajillas o al cocinero no le gusta el plato. Como cliente comercial, no tiene derecho de desistimiento ni derecho básico de devolución si ya ha recibido la mercancía. Le rogamos que no devuelva nunca la mercancía a Holst Porzellan sin una nota de devolución, ya que de lo contrario tendremos que rechazar la aceptación y el proceso se complicará y encarecerá innecesariamente. He aquí algunos ejemplos del pasado.

Tamaño incorrecto

El plato no cabe en el lavavajillas, el molde no cabe en la salamandra o la taza de café no cabe debajo del portafiltro; hay 1.000 razones por las que la porcelana no encaja. Demasiado pequeña, demasiado grande, demasiado gruesa, demasiado pesada, demasiado fina, demasiado blanca... no hay característica que no se haya mencionado antes. En estos casos, se trata en realidad de un descuido o un error de apreciación del cliente final y no de una queja.

Para evitar el riesgo de que nuestros clientes se equivoquen, facilitamos información inmejorable sobre los productos (a partir del 1/2022). Cada artículo de nuestra tienda online se describe detalladamente con su material, calidad, tamaño, peso y características especiales. Una gran parte de la colección está incluso provista de "consejos" en la ficha del artículo, en la que también damos recomendaciones de uso e información sobre exclusiones.

En las transacciones comerciales, las compras incorrectas no constituyen motivo de anulación. Pero, por supuesto, no somos brutos y no dejaremos al cliente solo con la mercancía defectuosa. Siempre estamos dispuestos a hablar con nuestros clientes y solemos encontrar una solución satisfactoria. Enlace aquí.

Devolución tras el uso

Muchas tiendas textiles protegen su moda con la llamada protección antidesgaste (etiqueta grande y bien visible), tras cuya retirada suele excluirse el cambio. De este modo, la industria se protege contra la devolución de artículos desgastados. Desgraciadamente, tal protección no es posible con la porcelana y, para el profano, el plato suele tener el mismo aspecto después del lavado. Pero no para nosotros. Los restos de almidón, grasa, calcio y detergente son medibles para nosotros y exponen a la persona que devuelve la vajilla como un "pícaro". En algunos casos, incluso hemos podido reconstruir el menú a partir de restos de comida que no se habían retirado. Estos incidentes no están en el espíritu de la asociación y no los reconocemos. Nos deshacemos de los productos usados a expensas del cliente si no se atiende inmediatamente la petición de retirarlos. Por regla general, el dinero se pierde entonces.

Devoluciones por cancelación o no presentación

Las solicitudes de devolución más molestas también incluyen anulaciones, reservas canceladas y eventos. Lo más molesto es que suelen afectar a un gran número de personas. Una boda cancelada, un duelo o simplemente un frente de mal tiempo en verano y un gran evento previsto se cancela. Especialmente en tiempos de cierres corona, las ausencias son muy difíciles de digerir para todos los implicados.

Entonces, ¿qué hacer con las cantidades pedidas, la mayoría de las cuales ya han sido entregadas? Muy sencillo: ¡volver al proveedor! ¡En muchos lugares puede olvidarse por qué un comerciante tiene un registro mercantil o un extracto del registro mercantil antes de entablar una relación comercial a nivel mercantil! Garantiza la plena seguridad contractual de todas las transacciones en el sentido del Código de Comercio alemán (HGB) y excluye la protección privada y del consumidor consagrada en el Código Civil alemán (BGB) (por ejemplo, el artículo 381 BGB). En pocas palabras: ambas partes contratantes se legitiman como profesionales de pleno derecho que saben lo que hacen. En el negocio profesional, cada uno es responsable de sus propios errores y de todos los imprevistos.

Retirar grandes cantidades

Ya se trate de una anulación, de una reapertura fallida o de un evento cancelado, el deseo de devolver grandes cantidades plantea un problema a todas las partes contratantes. Cuanto mayor es la cantidad, más difícil es encontrar una solución. Para entenderlo, echemos un vistazo entre bastidores. Mantener una colección de 4.000 artículos e ideas en porcelana requiere no sólo liquidez y espacio, sino sobre todo una planificación y programación precisas. La entrega de una "cantidad mayor" de nuestra porcelana a un cliente suele desencadenar una nueva tirada de producción al día siguiente o una llamada de uno de nuestros almacenes de excedentes. Sin embargo, a más tardar una semana después del envío de la mercancía, el artículo en cuestión se incluye en un nuevo plan de producción. Una vez realizado un pedido, no se puede anular sin más, es decir, una devolución supondría el almacenamiento del doble de la cantidad, es decir, la devolución propiamente dicha y la aceptación de la nueva producción. Un vistazo a nuestro almacén deja claro que realmente no hay espacio para devoluciones de cantidades mayores.

Procedimiento de retirada por otros motivos

En estos casos, tenemos que hablar "a la altura de los ojos". Envíenos el formulario de devolución para que la dirección comercial o de ventas pueda preparar una llamada telefónica con usted y todas las comprobaciones y detalles estén ya disponibles durante la conversación. Nos esforzaremos por organizar la devolución en la medida de nuestras posibilidades y nuestro servicio de atención al cliente. No obstante, debe conocer de antemano las siguientes condiciones.

No hay créditos pendientes (facturas impagadas)
Sólo se aceptará la devolución de productos no dañados ni utilizados.
Las cajas de cartón originales, las cajas del juego y las cajas maestras están intactas.
El plazo de entrega es de 14 días como máximo.
El transporte de vuelta corre a cargo de la persona que devuelve la mercancía.
El riesgo de rotura durante el transporte de vuelta correrá a cargo del remitente.
Por lo general, los artículos rebajados y los de 2ª elección quedan excluidos de la devolución.
El remitente reconoce un descuento por gastos de tramitación del 25%.
El valor de la devolución sólo se anota como abono y no se reembolsa como dinero.

Estás satisfecho y todo va bien

Entonces estaremos encantados de recibir una valoración positiva de Trusted Shops. Como cliente, puede disfrutar de muchas ventajas de compra e información interesante sobre porcelana y vajilla si se suscribe a nuestro boletín o se registra como cliente.