Distribuidor Holst

Ha realizado una compra en línea a Holst Porzellan como revendedor

y ahora esperan ayuda rápida para resolver la queja

  

 

Lamentamos que no esté satisfecho con nuestros productos o que se hayan producido daños y que ahora tenga que tramitar una reclamación. Esta guía pretende ayudarle a resolver su reclamación de la forma más rápida, sencilla y eficaz posible. Huelga decir, y también es señal de buena práctica, que los bienes defectuosos o que no cumplan las características garantizadas serán cambiados. Este procedimiento está prescrito por la ley. Sin embargo, incluso en el caso de defectos evidentes y justificados, se aplica el principio de no devolución de mercancías sin una nota de devolución. El lugar de cumplimiento para las devoluciones es siempre nuestro almacén en Bielefeld y no nuestra sede en Halle/Westfalia. Por este motivo, no inicie nunca una devolución no autorizada, ya que ello reducirá su derecho a indemnización.


Rotura a la recepción de la mercancía

Por regla general, las cantidades compradas por los clientes comerciales son mayores que las de los clientes privados. Por esta razón, la mayoría de las mercancías comerciales son entregadas por un transportista y no por un servicio de paquetería. Como comprador comercial, está obligado a anotar los posibles daños del embalaje en el documento de envío y a aceptar la mercancía "con reservas". Esta información también es importante para nosotros a la hora de tramitar una reclamación por rotura.

Notifique los daños por rotura cómodamente en línea: Utilice nuestro formulario en línea. Es la forma más rápida y cómoda para usted.

Informar de los daños por rotura a través de WhatsApp: Anote en el albarán de entrega, en el apartado correspondiente del recibo, qué artículo ha sufrido una rotura y en qué cantidad, y haga algunas fotos del recibo con su teléfono móvil. También necesitamos una copia o foto de la carta de porte. Envíenos estos documentos por WhatsApp a +495201849551.

Notifique los daños por rotura por correo electrónico: Escríbanos indicando el número de documento (pedido, albarán o factura) de lo que se ha roto exactamente y haga algunas fotos con su teléfono móvil. Envíenos estos documentos junto con una copia de los documentos de envío por correo electrónico a office@holst-porzellan.de

Sustituiremos la rotura comprobada por una nueva entrega o un abono a su petición. Le rogamos que no nos devuelva ningún artículo roto antes de que se lo hayamos solicitado. Tras recibir su notificación de rotura, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para solucionar el problema.


Rotura tras la recepción de la mercancía

La transferencia del riesgo de rotura de la mercancía finaliza para el proveedor y el transportista cuando la mercancía se entrega al cliente o a su representante autorizado. Incluso en el caso de un acuerdo de "libre domiciliación", el almacenamiento, es decir, incluso el traslado del camión al almacén -véase la imagen anterior-, corre por cuenta y riesgo del comprador. Esta es la razón por la que los camioneros se niegan a participar en la carga o descarga de un envío de mercancías. La aceptación de la mercancía impone una serie de obligaciones al comerciante y al vendedor. Por ello, la notificación de la rotura de defectos tras la recepción suele reconocerse legalmente como un incumplimiento de las obligaciones y no es motivo de reclamación por nuestra parte.

En caso de litigio, el minorista responde "...¿cómo se supone que va a comprobar pieza por pieza un envío de 5.000 placas..."? Nosotros, en cambio, tenemos que preguntarnos "... ¿qué rutas, carretillas elevadoras y procesos de recarga han recorrido las 5.000 placas en el almacén del cliente...?". Dado que la ley otorga a cada parte contratante derechos y obligaciones específicos en este punto, es aconsejable no desviarse de esta normativa.


 

Escasez y problemas de calidad

La porcelana es un producto de barro cocido en horno que suele fabricarse a mano. Estos artículos están sujetos a un gran número de tolerancias relacionadas con la producción. Estos fallos pueden llegar a nosotros como defectos. Ayúdenos a tramitar su reclamación de forma rápida y sencilla. Para evaluar los problemas de calidad, es muy importante que nos envíe fotos documentales. Debe ser fácil reconocer el artículo y el defecto. La falta de una característica garantizada también es un defecto y debe notificarse del mismo modo. Recuerde que las pequeñas desviaciones en las dimensiones, las pequeñas desviaciones de color o las pequeñas tolerancias de encogimiento no constituyen un defecto.

Notifique los defectos de calidad en línea: Utilice nuestro formulario en línea. Es la forma más rápida y cómoda para usted.

Notifique los defectos de calidad por WhatsApp: Anote en el albarán de entrega del documento correspondiente qué artículo tiene un defecto de calidad y en qué cantidad, haga algunas fotos con su teléfono móvil y envíenos estos documentos a +495201849551.

Notifique los defectos de calidad por correo electrónico: Escríbanos indicando el número de documento (pedido, albarán o factura), qué artículo tiene un defecto de calidad y en qué cantidad, y haga algunas fotos con su teléfono móvil. Envíenos estos documentos por correo electrónico a office@holst-porzellan.de

Sustituiremos el defecto de calidad comprobado por una entrega posterior o por el descuento de calidad correspondiente. En ningún caso deberá devolvernos mercancías defectuosas antes de que se lo hayamos solicitado.


Entrega incorrecta y cantidades faltantes

Además, sólo empleamos a personas que de vez en cuando cometen errores. Sin embargo, también ocurre que artículos o paquetes "simplemente desaparecen". La causa de una entrega errónea o incorrecta se aclara rápidamente.

Notifique en línea las entregas incorrectas o defectuosas: Utilice nuestro formulario en línea. Es la forma más rápida y cómoda para usted.

Notifique las entregas incorrectas o defectuosas a través de WhatsApp: Indique en el albarán de entrega qué documento se entregó incorrectamente o faltaba. En caso de entrega incorrecta, indique qué documento se entregó en lugar del solicitado. Envíenos estos documentos a +495201849551.

Envíos erróneos o incorrectos por correo electrónico: Escríbanos indicando el número de documento (pedido, albarán o factura) y qué artículo del documento se entregó incorrectamente o faltaba. En caso de entrega incorrecta, indique qué artículo se entregó en lugar del solicitado. Envíenos estos documentos por correo electrónico a office@holst-porzellan.de

Las entregas incorrectas y los envíos extraviados pueden ser perseguidos por el transportista, incluso por la vía penal. Por lo tanto, se requiere urgentemente información veraz.


El cliente ha hecho un pedido incorrecto, no le gusta y otros motivos

Esta solicitud de devolución suele ser el resultado de una entrega que un minorista ha encargado a su proveedor para un cliente. En reclamaciones de este tipo, no siempre es fácil para el minorista reconocer y cumplir sus obligaciones contractuales, sobre todo porque el origen del error suele ser imputable al personal ejecutor y no a la estructura de una transacción comercial. Desde un punto de vista comercial y jurídico, la categorización de este tipo de errores es muy sencilla: las partes contractuales de la transacción de mercancías son el minorista y Holst Porzellan y no el cliente del minorista y de Holst Porzellan. Por favor, no envíe nunca productos a Holst Porzellan sin un albarán de devolución, ya que de lo contrario tendremos que rechazar la aceptación y la tramitación se complicará y encarecerá innecesariamente. He aquí algunos ejemplos del pasado.

 

Tamaño incorrecto

El plato no cabe en el lavavajillas, el molde no cabe en la salamandra o la taza de café no cabe debajo del portafiltro; hay 1.000 razones por las que la porcelana no encaja. Demasiado pequeña, demasiado grande, demasiado gruesa, demasiado pesada, demasiado fina, demasiado blanca... no hay característica que no se haya mencionado antes. En estos casos, se trata en realidad de un descuido o un error de apreciación del cliente final y no de una queja.

Para evitar el riesgo de que nuestros clientes se equivoquen, facilitamos información inmejorable sobre los productos (a partir del 1/2022). Cada artículo de nuestra tienda online se describe detalladamente con su material, calidad, tamaño, peso y características especiales. Una gran parte de la colección está incluso provista de "consejos" en la ficha del artículo, en la que también damos recomendaciones de uso e información sobre exclusiones. 

En las transacciones comerciales, las compras incorrectas no constituyen motivo de anulación. Pero, por supuesto, no somos brutos y no dejaremos al cliente solo con la mercancía defectuosa. Siempre estamos dispuestos a hablar con nuestros clientes y solemos encontrar una solución satisfactoria cuando ofrecemos un cambio adecuado. Enlace aquí.

 

Devolución tras el uso

Muchas tiendas textiles protegen su moda con la llamada protección antidesgaste (etiqueta grande y bien visible), tras cuya retirada suele excluirse el cambio. De este modo, la industria se protege contra la devolución de artículos desgastados. Desgraciadamente, tal protección no es posible con la porcelana y, para el profano, el plato suele tener el mismo aspecto después del lavado. Pero no para nosotros. Los restos de almidón, grasa, calcio y detergente son medibles para nosotros y exponen a la persona que devuelve la vajilla como un "pícaro". En algunos casos, incluso hemos podido reconstruir el menú a partir de restos de comida que no se habían retirado. Estos incidentes no están en el espíritu de la asociación y no los reconocemos. Nos deshacemos de los productos usados a expensas del cliente si no se atiende inmediatamente la petición de retirarlos. Por regla general, el dinero se pierde entonces.

 

Devoluciones por cancelación o no presentación

Las solicitudes de devolución más molestas también incluyen anulaciones, reservas canceladas y eventos. Lo más molesto es que suelen afectar a un gran número de personas. Una boda cancelada, un duelo o simplemente un frente de mal tiempo en verano y un gran evento previsto se cancela. Especialmente en tiempos de cierres corona, las ausencias son muy difíciles de digerir para todos los implicados. Entonces, ¿qué hacer con las cantidades pedidas, la mayoría de las cuales ya han sido entregadas? Muy sencillo: ¡volver al fabricante! Lo que se olvida: Todas las partes contratantes son profesionales de pleno derecho y deberían saber -y defender- lo que hacen. En el negocio profesional, cada uno es responsable de sus propios errores y de cualquier imprevisto.

 

Retirar grandes cantidades

Ya se trate de una anulación, de una reapertura fallida o de un evento cancelado, el deseo de devolver grandes cantidades plantea un problema a todas las partes contratantes. Cuanto mayor es la cantidad, más difícil es encontrar una solución. Para entenderlo, echemos un vistazo entre bastidores. Mantener una colección de 4.000 artículos e ideas en porcelana requiere no sólo liquidez y espacio, sino sobre todo una planificación y programación precisas. La entrega de una "cantidad mayor" de nuestra porcelana a un cliente suele desencadenar una nueva tirada de producción al día siguiente o una llamada de uno de nuestros almacenes de excedentes. Sin embargo, a más tardar una semana después del envío de la mercancía, el artículo en cuestión se incluye en un nuevo plan de producción. En otras palabras, una retirada supondría el almacenamiento del doble de la cantidad, es decir, la propia retirada y la aceptación de la nueva producción. Un vistazo a nuestro almacén deja claro que realmente no hay espacio para devoluciones de cantidades mayores.

 

Fondo de comercio de nuestros concesionarios

El término "goodwill" define una concesión voluntaria entre socios contractuales en transacciones comerciales sin una obligación legal específica y con la intención de mantener o ampliar la relación comercial mediante un comportamiento complaciente. Además, el comerciante explica la buena voluntad como el cumplimiento de los servicios prestados por uno de los socios contractuales al margen de cualquier obligación contractual como un acto especial de rendimiento en agradecimiento a la relación comercial. Así pues, si nuestro revendedor decide aceptar la devolución de la mercancía de su cliente final como gesto de buena voluntad, lo hace en reconocimiento de la relación comercial con su cliente. Esto no transfiere en modo alguno un crédito de buena voluntad o incluso el valor de un cliente final al fabricante. El fondo de comercio de un revendedor es, al igual que el volumen de negocios y los beneficios, por su cuenta y riesgo.

 

Procedimiento de retirada por otros motivos

En estos casos, tenemos que hablar "a la altura de los ojos". Envíenos el formulario de devolución para que la dirección comercial o de ventas pueda preparar una llamada telefónica con usted y todas las comprobaciones y detalles estén ya disponibles durante la conversación. Nos esforzaremos por organizar la devolución en la medida de nuestras posibilidades y nuestro servicio de atención al cliente. No obstante, debe conocer de antemano las siguientes condiciones. 

  • No hay créditos pendientes (facturas impagadas)
  • Sólo se aceptará la devolución de productos no dañados ni utilizados.
  • Las cajas de cartón originales, las cajas de los juegos y las cajas maestras están intactas.
  • El plazo de entrega es de 14 días como máximo.
  • El transporte de vuelta corre a cargo de la persona que devuelve la mercancía.
  • El riesgo de rotura durante el transporte de vuelta correrá a cargo del remitente.
  • Por lo general, los artículos rebajados y los de 2ª elección quedan excluidos de la devolución.
  • El remitente reconoce un descuento por gastos de tramitación del 25%.
  • El valor de la devolución sólo se anota como abono y no se reembolsa como dinero. 

 


 

Estás satisfecho y todo va bien

Esperamos seguir manteniendo buenas relaciones comerciales con usted y sus colegas.


 

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