TCG

Términos y condiciones generales de Holst Porzellan GmbH

Prólogo de la Dirección

Las condiciones generales (AGB) son necesarias y correctas en el movimiento de mercancías. No obstante, en muchos casos son el ejemplo más frecuente de la diferencia entre la teoría y la práctica en el cumplimiento de los contratos. El cliente rey siempre tiene razón en caso de duda. Tener razón y obtener satisfacción son las diferencias esenciales en la economía y el poder judicial. La porcelana es un tipo de mercancía que lamentablemente sólo es adecuada para el comercio en línea en una medida muy limitada. La porcelana es muy pesada y por lo tanto causa considerables costos de transporte y un alto esfuerzo de embalaje. Cuanto más barata sea la porcelana, como nuestra mercancía, más altos serán los costos de flete. Para mantener nuestra eficiencia, tenemos que manejar nuestros recursos con cuidado. No podemos permitirnos entregar 3 x 2 platos de comida similares y retirar 2 x 2 de ellos porque el cliente ha pedido una "selección" con la intención concreta de enviar más de la mitad al proveedor.  

Más del 95% de los compradores nos califican en Trusted Shops como excelentes. Esto se debe principalmente al alto nivel de competencia que nuestros clientes poseen. No vendemos productos manufacturados "perfectos" 100% seleccionados a mano (como casi ningún fabricante de nuestro segmento)! Holst Porzellan/Germany representa la porcelana de buena calidad gastronómica a un precio razonable. Si está buscando un plato de pizza "perfecto" por menos de 2 euros, ¡se equivoca con nosotros! Recomendamos a estos clientes que vayan a una tienda especializada local para examinar la mercancía de forma independiente e individual antes de comprarla. Nosotros mismos tenemos dos tiendas en Colonia (Köln) y Halle/Westfalia, donde usted puede tomar en sus propias manos cada pieza de porcelana de Holst. 

La Ley de venta a distancia otorga al comprador en línea muchos derechos y sólo unas pocas obligaciones. El amplio derecho de intercambio y revocación, así como las menores cantidades de contenedores y los mayores costos de flete justifican la diferencia de precio de nuestras mercancías en los dos módulos de la tienda B2B (empresario) y B2C (consumidor).

Su

Knud Holst 

CEO Holst Porzellan GmbH

 

1. Ámbito de aplicación

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos de consumidores y empresarios a través de nuestra tienda en línea 

Un consumidor es toda persona física que realiza una transacción jurídica con fines que no son predominantemente comerciales ni su actividad profesional independiente. El empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica, que actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al concluir una transacción jurídica.  

El empresario (consumidor final comercial) debe nombrar una referencia clara que documente la actividad comercial de forma adecuada. Esto se hace, entre otras cosas, declarando el lugar de negocios en el nombre del afijo, como "hotel, restaurante" o similar. A petición, Holst Porzellan puede solicitar una copia del registro mercantil o un extracto del mismo.

Decisivos para todas las entregas y servicios, incluidos los futuros, son los términos y condiciones del negocio establecidos en el presente documento. Para los empresarios se aplicará lo siguiente: Si el empresario utiliza condiciones generales de contratación contradictorias o complementarias, se rechaza expresamente su validez; sólo pasarán a formar parte del contrato si nosotros las hemos aceptado por escrito. Esto también se aplica si entregamos sin reservas con conocimiento de tales términos y condiciones.

  

2. Socio del contrato, lenguaje del contrato

El contrato de compraventa se celebra con Holst Porzellan GmbH, D-33790 Halle/Westphalia, Apothekerstraße 1, Alemania. El idioma disponible para la celebración del contrato es el alemán. Guardaremos el texto del contrato y le enviaremos los datos del pedido y nuestras condiciones generales en forma de texto. Por razones de seguridad, el texto del contrato ya no es accesible por Internet.

  

3. Oferta y conclusión del contrato

La presentación de los productos en la tienda online no es una oferta legalmente vinculante, sino un catálogo online no vinculante. Puede colocar nuestros productos en la cesta de la compra sin compromiso y corregir sus entradas en cualquier momento antes de enviar su pedido vinculante utilizando las ayudas de corrección proporcionadas y explicadas en el proceso de pedido. Al hacer clic en el botón de pedido, usted hace un pedido vinculante de los bienes contenidos en la cesta de la compra. La confirmación de la recepción de su pedido se envía por correo electrónico inmediatamente después de enviar el pedido.

El contrato de compra sólo se celebra después de recibir la confirmación escrita del pedido. La confirmación de recepción enviada en base al pedido sólo informa al cliente sobre la recepción de su pedido y no corresponde a una confirmación de pedido en el sentido legal.

Nos reservamos expresamente el derecho de negarnos a ejecutar las órdenes.

 

4. Precios y cálculos de impuestos 

Esta tienda online tiene dos módulos que muestran diferentes precios. El módulo de la tienda "Empresario" (consumidores comerciales) muestra el precio neto del respectivo artículo o juego y se entiende para los clientes de Alemania más el impuesto sobre el valor añadido válido en el día de la entrega. El impuesto sobre el valor añadido se muestra por separado en los recibos de Holst Porzellan GmbH. En el caso de clientes y direcciones de entrega de otros países europeos, los bienes se exportarán exentos de IVA previa presentación del número de identificación del IVA (número de I.V.A.). Los "empresarios" (consumidores comerciales) de países no europeos pueden quedar exentos del impuesto sobre el valor añadido alemán legal si se puede comprobar clara y fácilmente mediante documentos que los bienes entregados se han exportado realmente a un tercer país (prueba documental de la exportación; véase § 8 y siguientes del Reglamento de Aplicación del Impuesto sobre las Ventas - UStDV – en relación con las secciones 6.5. hasta 6.9. del Decreto de Aplicación del Impuesto sobre las Ventas (UStAE).

El módulo de la tienda "consumidores" (clientes finales privados) muestra el precio bruto del respectivo artículo o conjunto incluyendo el impuesto sobre el valor añadido válido en el día de la entrega. A los consumidores del extranjero se les cobra el IVA alemán. Los precios brutos que figuran en el módulo de la tienda "Consumidores" (clientes finales privados) suelen ser más altos que los precios netos para "Empresarios" (consumidores comerciales) que figuran en el módulo de la tienda. Esto se debe a los mayores costos unitarios de recolección, empaque y manipulación, que son más altos para las compras individuales que en las cantidades de contenedores que demandan los "empresarios" (consumidores comerciales). 

Los impuestos, derechos de importación, derechos de aduana y otros gravámenes dependientes de la importación y específicos de cada país no están incluidos en nuestros precios y, por lo general, corren a cargo del cliente.

Los precios en nuestras ventas de fábrica muestran el precio bruto del respectivo artículo o conjunto incluyendo el impuesto sobre el valor añadido válido el día de la entrega. Los "empresarios" (consumidores comerciales) que se identifiquen como tales en el momento de la compra recibirán una factura comercial en la que el precio bruto indicado se convertirá en un precio neto y se indicará como un importe único más el IVA legal. Dado que los precios brutos en las ventas de fábrica suelen basarse en centavos simples, esto puede dar lugar a diferencias mínimas de conversión de bruto a neto. Los "consumidores" (clientes finales privados) reciben un recibo por su compra en uno de nuestros puntos de venta de la fábrica.  

Como pura formalidad, nos gustaría señalar que los precios de las ventas de fábrica pueden diferir de los de la tienda online debido a la naturaleza del negocio. Además, muchos artículos y ventas especiales no están disponibles en las tiendas online.

Todos los precios se cotizan con transporte desde el almacén de Bielefeld. Los costes de envío se calculan en función de los gastos y se muestran por separado en todos los recibos de Holst Porzellan GmbH.

 

5. Venta previa y garantías de entrega 

Todos los artículos y precios mostrados en nuestra tienda web están sujetos a venta previa. Las ofertas sólo son válidas hasta agotar las existencias. No estamos obligados a entregar un artículo pedido, que ya no está en stock, a los mismos precios o plazos de entrega indicados. Esto se refiere en particular a los artículos de lote y de segunda elección. Según el párrafo 3 de estos TCG, la confirmación de la aceptación de una orden no es vinculante para la ejecución de la misma. Los pedidos de artículos de lote y de segunda elección serán procesados por Holst Porzellan según la fecha de recepción.

 

6. Pago y valor mínimo del pedido

En el caso de los pedidos en línea, la entrega sólo se realiza después de que se haya asegurado el pago. Los consumidores (clientes finales privados), los nuevos clientes y los empresarios sin información de crédito están obligados a realizar un pago por adelantado o a través de PayPal. Si la factura de prepago no se paga en 10 días, la orden será cancelada sin previo aviso. Los "empresarios" (consumidores comerciales e institucionales) con una verificación de crédito o información crediticia voluntaria pueden comprar nuestros productos a cuenta hasta la cantidad de crédito acordada. Los socios comerciales y los revendedores compran dentro de las condiciones de pago previamente acordadas.

¡No hay un valor mínimo de pedido! Deben observarse las unidades de embalaje indicadas para los respectivos artículos. 

En nuestras tiendas de fábrica, las condiciones de pago para los consumidores (clientes finales privados) son básicamente las mismas que para el negocio de pago del precio en forma de pago en efectivo o pago con tarjeta EC. No se pueden utilizar otros métodos de pago en las tiendas de fábrica. Los "empresarios" (consumidores comerciales e institucionales) con una verificación de crédito o información de crédito voluntaria pueden comprar en nuestras tiendas de fábrica a cuenta hasta la cantidad de crédito acordada.

  

7. Entrega 

Todos los precios de Holst Porzellan GmbH en esta tienda online son siempre ex almacén. Los gastos de entrega dependen del peso y el volumen de la entrega, independientemente del valor de las mercancías. Los respectivos gastos de envío de un envío se mostrarán por separado en el proceso de pedido. Una lista de los gastos de envío se puede encontrar en nuestras condiciones de pago y envío. Los productos que se piden en nuestra tienda en línea y se recogen en una de nuestras tiendas de fábrica pueden ser aceptados allí sin gastos de envío. 

 

8. Precauciones al manejar productos de porcelana 

La porcelana es un objeto de uso diario. Sin embargo, muchos usuarios no son plenamente conscientes de las características especiales asociadas a este producto, en particular las propiedades relacionadas con la producción. Por lo tanto, en nuestra información de producto, proporcionamos información detallada sobre las medidas para el manejo correcto de la porcelana, sobre los requisitos legales, las normas DIN y consejos para el manejo de la conservación del valor. Las vajillas de cerámica de todo tipo son de origen mineral y contienen un componente de cuarzo. Esto hace que los fragmentos de porcelana sean particularmente peligrosos. El manejo inadecuado de la porcelana aumenta el riesgo de lesiones. Por lo tanto, recomendamos que se observen las siguientes normas de manejo:

 

  • Peligro de lesiones si la porcelana se cae. 
  • La remoción de la porcelana de las pilas, superestructuras y estantes es a su propio riesgo.
  • La porcelana es un material que, cuando se rompe, puede producir astillas de diferentes tamaños.
  • Existe un riesgo de lesiones en el caso de fragmentos, grietas en el esmalte y bordes afilados.
  • Nunca use porcelana en superficies sensibles a los arañazos.
  • Sólo transporta la porcelana en un embalaje adecuado.
  • Las cajas de cartón abiertas deben ser llevadas con el lado abierto hacia arriba.
  • Use guantes protectores al abrir el embalaje de transporte.
  • Asegurarse de que no se exceda el peso permitido para el embalaje de transporte.
  • Cuando se transportan grandes cantidades de porcelana, debe observarse el peso máximo de carga del vehículo.
  • Antes del primer uso, la porcelana debe ser enjuagada para excluir posibles residuos de producción.

 

9. Reclamaciones, devoluciones y notas de crédito 

Se considerará que existe un caso de garantía si en el momento de la transferencia del riesgo existía un defecto material y el cliente hace valer sus derechos de garantía a su debido tiempo respetando la forma y los plazos. No todos los defectos justifican la responsabilidad por los defectos de Holst Porzellan. Debido a la especial naturaleza de la producción de la porcelana y a las diferentes calidades de nuestra gama de productos, sólo se reconocerán como defectos aquellos que conduzcan a la pérdida de utilidad. Las diferencias de clasificación, los pequeños defectos y las diferencias ópticas de los cascos de madera o de los esmaltes, así como las ligeras diferencias de color de los cuerpos y las decoraciones no pueden aceptarse como defectos. Por favor, lea también "Defectos y uso" en la información del producto. Cada artículo de nuestra oferta de la tienda se describe en detalle en su calidad y condición exacta. Según el artículo 434 del Código Civil Alemán (BGB), hay un defecto material si la mercancía:

 

  • no tiene la calidad acordada, por ejemplo, si un plato se entrega en el tamaño equivocado,
  • no es adecuada para el uso normal, por ejemplo, si una taza está goteando,
  • no tiene la calidad habitual de los artículos del mismo tipo y que el comprador puede esperar, o
  • no tiene la calidad que el comprador puede esperar, por ejemplo, en base a nuestras declaraciones publicitarias.  

 

En tal caso, el cliente debe darnos la oportunidad de examinar el supuesto defecto en detalle (Tribunal Supremo Federal alemán (BGH), sentencia del 19/12/2012, VIII ZR 96/12). Por lo general, esto se hace enviándonos imágenes significativas. Si el cliente se niega a presentar tales fotografías e insiste en un intercambio a tanto alzado sin una descripción precisa de los defectos materiales, pierde todos los derechos de garantía a los que pueda tener derecho. Si el artículo entregado es realmente defectuoso, inicialmente ofreceremos una garantía a los empresarios a nuestra discreción, ya sea eliminando el defecto (rectificación de defectos) o entregando un artículo libre de defectos (reemplazo).  

De acuerdo con el artículo 357 del Código Civil alemán (BGB), párrafo 6, señalamos expresamente que los costes directos en caso de devolución de nuestra mercancía deben ser asumidos por el cliente, a menos que hayamos acordado un acuerdo de buena voluntad por escrito en casos individuales y en consulta con el cliente. Por regla general, los acuerdos de buena voluntad se realizan si hay razones justificadas que llevan a la pérdida de la utilidad de los bienes. En el caso de una devolución acordada como gesto de buena voluntad, el cliente recibirá una nota de crédito por el valor acordado. No es posible el pago o la devolución de la cantidad. La nota de crédito sólo puede utilizarse para nuevas compras.  

En caso de solicitud de devolución, los bienes sólo pueden ser devueltos si no han sido utilizados y en su embalaje original. Las devoluciones generalmente no se envían a nuestra oficina central, sino a nuestro almacén. Para ello, es necesario solicitar un recibo de retorno para un envío de retorno de nosotros. 

Los artículos comprados en nuestra tienda de fábrica generalmente quedan excluidos del cambio.

 

10. Conformidad y garantía

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario a continuación, se aplicará la responsabilidad legal por defectos. La porcelana suministrada por Holst Porzellan GmbH cumple con la orden de conformidad prescrita por la ley y es apta para la libre circulación dentro de la Unión Europea, así como para su uso en contacto con alimentos. Los documentos de entrega contienen una declaración escrita de conformidad para el producto respectivo. Si los "empresarios" (consumidores comerciales e institucionales) compran en una de nuestras tiendas de fábrica y requieren un certificado de conformidad para estos bienes, dicho certificado debe solicitarse por separado a nuestro personal de ventas.  

El período de garantía es de un año a partir de la entrega para los "empresarios" (consumidores comerciales e institucionales), siempre que los bienes se utilicen de acuerdo con su finalidad prevista. Los "consumidores" (clientes finales privados) tienen derecho a un período de garantía de 12 meses a partir de la transferencia del riesgo. En relación con los empresarios, sólo nuestra propia información, que ha sido incluida en el contrato, será considerada como un acuerdo sobre la calidad de los bienes. Debido a la naturaleza especial de la porcelana, se excluyen de la garantía, en particular, los siguientes elementos:

 

  • •La rotura del cuerpo debido a un uso inadecuado.
  • •La rotura del cuerpo debido a los choques térmicos.
  • •La rotura de asas y boquillas debido a un uso inadecuado.
  • •El astillado de los bordes debido a un uso inapropiado.
  • •La rotura de la pila debido a un uso inadecuado.
  • •Arañazos en los vidrios debido a la carga mecánica.
  • •Marcas de corte en los esmaltes debido a un cuidado insuficiente.
  • •Rayas de grasa y bruma de esmalte debido a un cuidado inadecuado.
  • •Corrosión del esmalte debido a un uso inadecuado.

 

Abrasión de la decoración por encima de la resistencia especificada para el lavavajillas 

Por favor, también lea más sobre esto en nuestra información de producto "Defectos y características" de la porcelana.

 

11. Daños en tránsito

Lo siguiente se aplica a los consumidores: Si se entregan mercancías con daños obvios de transporte, por favor quéjese de tales defectos al agente de entrega tan pronto como sea posible y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. El hecho de no presentar una queja o de no ponerse en contacto con nosotros no tiene consecuencias para sus reclamaciones legales y su aplicación, especialmente sus derechos de garantía. Sin embargo, usted nos ayuda a poder hacer valer nuestras propias reclamaciones contra el transportista o la compañía de seguros de transporte. Los "empresarios" (consumidores comerciales e institucionales) tienen que documentar e informar de los daños causados por el transporte de acuerdo con su posición jurídica.  

La entrega debe ser examinada inmediatamente y con cuidado. Los defectos deben ser anotados en los documentos de embarque y reconocidos por el repartidor. En caso de defectos, proporcionaremos una nota de crédito o una entrega de reemplazo a nuestra elección.

 

12. Reserva de propiedad 

Holst Porzellan entrega exclusivamente bajo las disposiciones de la reserva de propiedad ampliada. Esto también se aplica a todas las entregas futuras, aunque no siempre nos referimos expresamente a esto. Nos reservamos el derecho de propiedad del artículo entregado hasta que todas las reclamaciones derivadas del contrato de entrega hayan sido pagadas en su totalidad. Tenemos derecho a recuperar el artículo comprado si el comprador actúa en incumplimiento de contrato.

Mientras no se le haya transferido la propiedad, el comprador está obligado a tratar con cuidado el objeto de la compra. En particular, está obligado a asegurarla suficientemente, a su cargo, contra robo, incendio y daños por agua a valor de reposición. Mientras no se haya transferido la propiedad, el comprador debe informarnos inmediatamente por escrito si el artículo entregado es confiscado o expuesto a otras intervenciones de terceros. En la medida en que el tercero no pueda reembolsarnos los gastos judiciales y extrajudiciales de una acción según el §771 ZPO (Código de Procedimiento Civil Alemán), el comprador es responsable de la pérdida sufrida por nosotros. 

El comprador tiene derecho a utilizar o revender los bienes reservados en el curso normal de sus negocios. El comprador nos cede por la presente las reclamaciones del comprador por la reventa de la mercancía reservada por el importe del importe final de la factura acordado con nosotros (incluido el impuesto sobre el valor añadido). Esta cesión se aplicará independientemente de que el artículo comprado se haya revendido sin o después de su procesamiento. El comprador sigue estando autorizado a cobrar la reclamación incluso después de la cesión. Nuestra autoridad para cobrar la demanda nosotros mismos no se ve afectada. Sin embargo, no cobraremos la reclamación mientras el comprador cumpla sus obligaciones de pago con el producto recibido, no esté en mora y, en particular, no se haya presentado ninguna solicitud de apertura de un procedimiento de insolvencia o se hayan suspendido los pagos.

 

13. Responsabilidad e indemnización

Para las reclamaciones basadas en los daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o agentes indirectos, somos responsables dentro del ámbito de nuestra responsabilidad legal. En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales importantes, cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia puede confiar regularmente el socio contractual (obligaciones cardinales) debido a una negligencia leve por nuestra parte, por parte de nuestros representantes legales o agentes indirectos, la responsabilidad se limitará al importe de los daños previsibles en el momento de la celebración del contrato, cuya ocurrencia debe ser típicamente esperada. De lo contrario, se excluyen las reclamaciones por daños y perjuicios.

 

14. Código de conducta y solución de controversias

Nos hemos sometido voluntariamente a los códigos de conducta de Trusted Shops. La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea (OS), que puede encontrar aquí. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de controversias ante una junta de arbitraje de consumidores.

 

15. Derecho de revocación

Para todas las transacciones comerciales concluidas a través de uno de nuestros portales en línea (tiendas web), los consumidores (clientes finales privados) tienen el derecho estatutario de revocación como se describe en la política de revocación. A los "empresarios" (consumidores comerciales e institucionales) no se les concede un derecho de retiro voluntario.

 

16. Ley y lugar de jurisdicción

Todas las relaciones jurídicas entre nosotros y los "empresarios" (consumidores comerciales e institucionales) se regirán exclusivamente por el derecho alemán. El lugar de ejecución es Halle (Westfalia) y el lugar de jurisdicción es Bielefeld. 

 

17. Disposiciones finales 

Si alguna de las disposiciones de las presentes condiciones fuera o pasara a ser inválida o nula en su totalidad o en parte, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. En lugar de la cláusula inválida, se considerará acordado lo que más se acerque al propósito de la cláusula inválida o nula de una manera económica y legalmente permisible. 

 

Stand 01.05.2020 

Holst Porzellan GmbH

Apothekerstraße 1

D 33790 Halle/Westfalen

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