Zwischen dem 24.12.2022 - 01.01.2023 sind Betriebsferien. Letzter Tag für eingehende Anfragen, Bestellungen & Aufträge ist Mittwoch, der 21.12.2022. Ab Dienstag, den 03.01.2023 werden Bestellungen wieder ausgeliefert.

Holst Privatkunden

Sie haben als Privatkunde bei Holst Porzellan online eingekauft

und erwarten nun schnelle Hilfe zur Reklamationsbehebung 

  

 

Wir bedauern, dass Sie mit unserer Ware nicht zufrieden sind, oder dass es zu einem Schaden gekommen ist und Sie sich nun um eine Reklamationsbehebung kümmern müssen. Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, Ihre Reklamation so schnell wie möglich, so einfach wie möglich und so gut wie möglich zu beheben. Es versteht sich von selbst und ist ferner ein Zeichen ordentlicher Gepflogenheiten, dass Ware, die schadhaft oder fehlerhaft ist, oder den zugesicherten Eigenschaften nicht entspricht, umgetauscht wird. Diese Vorgehensweise schreiben und schon die Gesetze vor. Doch auch für den Fall offensichtlicher und berechtigter Mängel gilt der Grundsatz, keine Warenrücksendung ohne einen Retourenschein! Erfüllungsort einer Rücksendung ist immer unser Lager in Bielefeld und nicht unsere Zentrale in Halle/Westfalen. Veranlassen Sie deshalb niemals eine eigenmächtige Rückgabe, denn so verringern Sie selbst Ihren Reklamationsanspruch. 


Bruch bei Erhalt der Ware

War die Verpackung beschädigt? Das ist für eine Schadensbehebung wichtig, denn dann trägt der Frachtführer die Kosten des Austausches. Bitte geben Sie uns dazu unbedingt einen Hinweis. So zeigen Sie einen Bruchschaden richtig an.

Bruchschadensmeldung bequem online melden: Nutzen Sie unser Online FormularDas ist für Sie am bequemsten und schnellsten. 

Bruchschadensmeldung per WhatsApp melden: Notieren Sie auf dem Lieferschein an der jeweiligen Belegposition, welcher Artikel in welcher Stückzahl einen Bruchschaden erlitten hat und machen Sie einige Fotos mit Ihrem Handy und senden uns diese Unterlagen an +495201849551.

Bruchschadenmeldung per E-Mail melden: Schreiben Sie uns unter Angabe der Belegnummer (Auftrag, Lieferschein oder Rechnung) was genau zu Bruch gegangen ist und machen einige Belegfotos mit Ihrem Handy. Senden Sie uns bitte diese Unterlagen als E-Mail an office@holst-porzellan.de

Den so nachgewiesenen Bruchschaden ersetzen wir nach Ihrem Wunsch durch Neulieferung oder Gutschrift. Bitte senden Sie uns auf keinen Fall Bruchware zurück, bevor wir Sie dazu aufgefordert haben. Nach Erhalt Ihrer Bruchmeldung melden wir uns schnellstens bei Ihnen und lösen das Problem.


Mangel und Qualitätsprobleme

Porzellan ist eine im Feuer gebrannte, irdene Ware und meist auch ein von Hand hergestelltes Produkt. Solche Artikel unterliegen einer Vielzahl von herstellungsbedingten Toleranzen. Solche Fehler können bei uns als Mangel tatsächlich einmal durchrutschen. Bitte helfen Sie uns, Ihre Reklamation schnell und unkompliziert für Sie zu bearbeiten. Für eine Beurteilung der Qualitätsprobleme ist für uns sehr wichtig, von Ihnen Belegfotos zu erhalten. Darauf sollte man den Artikel und den Mangel gut erkennen können. Auch eine fehlende, zugesicherte Eigenschaft ist ein Mangel und sollte gleichlautend reklamiert werden. Bitte denken sie daran, dass geringe Abweichungen von Maßangabenkleinere Farbabweichungen oder geringe Schwindungstoleranzen keinen Mangel darstellen.

Qualitätsmangel online melden: Nutzen Sie unser Online FormularDas ist für Sie am bequemsten und schnellsten. 

Qualitätsmangel per WhatsApp melden: Notieren Sie auf dem Lieferschein an der jeweiligen Belegposition, welcher Artikel in welcher Stückzahl einen Qualitätsmangel hat und machen Sie einige Fotos mit Ihrem Handy und senden uns diese Unterlagen an +495201849551.

Qualitätsmangel per E-Mail melden: Schreiben Sie uns unter Angabe der Belegnummer (Auftrag, Lieferschein oder Rechnung) welcher Artikel in welcher Stückzahl einen Qualitätsmangel hat und machen einige Belegfotos mit Ihrem Handy. Senden Sie uns bitte diese Unterlagen per E-Mail an E-Mail an office@holst-porzellan.de

Den so nachgewiesenen Qualitätsmangel ersetzen wir durch Nachlieferung oder durch einen entsprechenden Qualitätsnachlass. Bitte senden Sie uns auf keinen Fall mangelhafte Ware zurück, bevor wir Sie dazu aufgefordert haben. 


Falschlieferung & Fehlmengen

Auch bei uns arbeiten nur Menschen, denen gelegentlich Fehler passieren. Es kommt allerdings auch vor, dass Artikel oder Pakete "einfach verschwinden". Die Ursache einer Falsch- oder Fehllieferung ist schnell geklärt.

Falsch- oder Fehllieferungen online melden: Nutzen Sie unser Online FormularDas ist für Sie am bequemsten und schnellsten. 

Falsch- oder Fehllieferungen per WhatsApp melden: Notieren Sie auf dem Lieferschein welche Belegposition falsch geliefert wurde oder gefehlt hat. Bei einer Falschlieferung fügen Sie bitte hinzu, welcher Artikel anstelle des gewünschten geliefert wurde. Senden Sie uns bitte diese Unterlagen an +495201849551.

Falsch- oder Fehllieferungen per E-Mail: Schreiben Sie uns unter Angabe der Belegnummer (Auftrag, Lieferschein oder Rechnung) welche Belegposition falsch geliefert wurde oder gefehlt hat. Bei einer Falschlieferung fügen Sie bitte hinzu, welcher Artikel anstelle des gewünschten geliefert wurde. Senden Sie uns bitte diese Unterlagen per E-Mail an office@holst-porzellan.de

Fehllieferungen und verschwundene Sendungen können gegen den Frachtführer bis zu einer Strafanzeige verfolgt werden. Deshalb sind wahrheitsgemäße Angaben dringend erforderlich.


Falsch bestellt oder gefällt nicht

Ein Teller passt nicht in die Spülmaschine oder die Tasse gefällt dem Gatten nicht. Es gibt viele individuelle Gründe, die einen Endverbraucher dazu verleiten, Waren einem Lieferanten zurückgeben zu wollen. Nach den gesetzlichen Regelungen des BGB - ehemals Fernabsatzgesetz - steht dies dem privaten Endverbraucher auch in Angemessenheit zu. Dennoch gilt zu beachten, niemals Ware an Holst Porzellan ohne Retourenschein einfach zurücksenden, da Sie andernfalls einen Teuerungsprozess herbeiführen, der den Wert der Ware schnell übersteigen oder im schlimmsten Fall, Sie sogar Ihr Rückgaberecht verlieren könnten.

Teilen Sie uns bitte formlos über unser Online Formular, per WhatsApp oder E-Mail an office@holst-porzellan.de unter Angabe der Belegnummer mit, was sie gerne zurückgeben möchten und - sofern Sie uns helfen wollen - auch den Grund. Die Kosten der Rücksendung und Rücknahme in solchen Fällen trägt dann übrigens immer der Käufer. Bezüglich der Rückabwicklung und Kostenverteilung erhalten Sie dann schnellstens Nachricht von unserem Verkaufsteam.  


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