Holst clientes de la tienda
Ha comprado en la tienda de la fábrica Holst Porzellan
y ahora esperan ayuda rápida para resolver una reclamación
- por roturas y daños a la recepción de la mercancía
- en caso de defecto o problema de calidad
- si no está satisfecho o por otros motivos
- con información general sobre el tema de las reclamaciones
Lamentamos que no esté satisfecho con nuestros productos o que se hayan producido daños y que ahora tenga que tramitar una reclamación. Esta guía pretende ayudarle a resolver su reclamación de la forma más rápida, sencilla y eficaz posible. Huelga decir, y también es señal de buena práctica, que los bienes defectuosos o que no cumplan las características garantizadas serán cambiados. Este procedimiento está prescrito por la ley. Sin embargo, a diferencia de lo que ocurre en la venta a distancia (comercio minorista en línea), en el comercio minorista físico se aplican otras normas, derechos y obligaciones a las devoluciones.
En el caso de muchos productos, algunos de los cuales ha adquirido considerablemente más baratos y a un precio reducido en nuestra tienda de fábrica, se dan circunstancias adicionales que dificultan la devolución de los productos.
Rotura a la recepción de la mercancía
A diferencia de las entregas en línea, que son entregadas al cliente por empresas de transporte y servicios de paquetería, el propio cliente recibe nuestra mercancía en la tienda de la fábrica o la tienda de porcelana. Nuestro personal está obligado a comprobar la integridad de cada artículo en la caja en presencia del cliente. Por lo tanto, la renuncia expresa del cliente a realizar una inspección es por su cuenta y riesgo.
Escasez y problemas de calidad
La porcelana es un producto de barro cocido en horno que suele fabricarse a mano. Estos artículos están sujetos a un gran número de tolerancias relacionadas con la producción. Una de las tareas de un punto de venta de fábrica es vender mercancías defectuosas con el correspondiente descuento fuera del flujo habitual de mercancías. Al inspeccionar la mercancía en la caja, el comprador acepta el diseño y la calidad de los posibles defectos.
Pedido incorrecto o no a su gusto
Un plato no cabe en el lavavajillas o al cónyuge no le gusta la taza. Hay muchas razones individuales por las que un consumidor puede querer devolver bienes a un proveedor. En principio, nuestro personal no está obligado a devolver ningún producto. Sin embargo, no queremos dejar a ningún cliente a la intemperie con su pena. Por favor, hable con nuestro personal in situ y traiga consigo la mercancía en cuestión. Si es posible y con una explicación comprensible, normalmente se encontrará una solución de buena voluntad para realizar la devolución de las cantidades comerciales normales en un plazo de 14 días. Le rogamos que comprenda que el valor de las mercancías devueltas no se reembolsará como importe monetario, sino como nota de cambio o abono.
Estás satisfecho y todo va bien
Entonces, esperamos que vuelva a comprar pronto con nosotros.