Holst Clients privés
Vous avez acheté en ligne chez Holst Porzellan en tant que client privé
et attendent maintenant une aide rapide pour résoudre la réclamation
- en cas de casse ou de dommage à l'arrivée des marchandises
- en cas de défaut ou de problème de qualité
- en cas d'erreur de livraison et de quantités manquantes
- en cas de non-satisfaction ou pour d'autres raisons
- avec des informations générales sur les réclamations
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre marchandise ou qu'il y ait eu un dommage et que vous deviez maintenant vous occuper de la réparation d'une réclamation. Ce guide a pour but de vous aider à résoudre votre réclamation le plus rapidement possible, le plus simplement possible et le mieux possible. Il va de soi et c'est un signe d'usage que les marchandises endommagées, défectueuses ou ne correspondant pas aux caractéristiques garanties soient échangées. Cette procédure est déjà prescrite par la loi. Mais même en cas de défauts évidents et justifiés, le principe est le suivant : pas de retour de marchandise sans bon de retour ! Le lieu d'exécution d'un retour est toujours notre entrepôt à Bielefeld et non notre centrale à Halle/Westphalie. Ne procédez donc jamais à un retour arbitraire, car vous réduisez ainsi vous-même votre droit de réclamation.
Rupture à la réception de la marchandise
L'emballage était-il endommagé ? C'est important pour la réparation des dommages, car le transporteur prend alors en charge les frais de remplacement. Veuillez impérativement nous donner une indication à ce sujet. Comment signaler correctement une casse
Déclarer un sinistre de bris en toute simplicité en ligne : Utilisez notre formulaire en ligne. C'est le plus pratique et le plus rapide pour vous.
Déclarer un sinistre de casse par WhatsApp : Notez sur le bon de livraison, à l'endroit correspondant du document, quel article et en quelle quantité a subi une casse et prenez quelques photos avec votre téléphone portable et envoyez-nous ces documents à +495201849551.
Déclarer un sinistre de casse par e-mail : Ecrivez-nous en indiquant le numéro du document (commande, bon de livraison ou facture) et prenez quelques photos du document avec votre téléphone portable. Veuillez nous envoyer ces documents par e-mail à office@holst-porzellan.de
Nous remplaçons le dommage de rupture ainsi prouvé par une nouvelle livraison ou un avoir, selon votre souhait. Ne nous renvoyez en aucun cas de la marchandise brisée, avant que nous vous demandions de le faire. Dès réception de votre avis de rupture, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.
Pénurie et problèmes de qualité
La porcelaine est un article en terre cuit au feu et généralement aussi un produit fabriqué à la main. De tels articles sont soumis à de nombreuses tolérances liées à la fabrication. De telles erreurs peuvent effectivement nous échapper en tant que défaut. Veuillez nous aider à traiter votre réclamation rapidement et facilement. Pour évaluer les problèmes de qualité, il est très important pour nous de recevoir des photos justificatives de votre part. Celles-ci doivent permettre de bien reconnaître l'article et le défaut. Une qualité garantie manquante est également un défaut et doit faire l'objet d'une réclamation identique. N'oubliez pas que les petites différences de dimensions, les petites différences de couleur ou les petites tolérances de retrait ne constituent pas un défaut.
Signaler un défaut de qualité en ligne : Utilisez notre formulaire en ligne. C'est le plus pratique et le plus rapide pour vous.
Signaler un défaut de qualité par WhatsApp : Notez sur le bon de livraison, au niveau de chaque poste du document, quel article présente un défaut de qualité et en quelle quantité, prenez quelques photos avec votre téléphone portable et envoyez-nous ces documents à +495201849551.
Signaler un défaut de qualité par e-mail : Ecrivez-nous en indiquant le numéro du document (commande, bon de livraison ou facture), quel article et en quelle quantité présente un défaut de qualité et prenez quelques photos justificatives avec votre téléphone portable. Veuillez nous envoyer ces documents par e-mail à e-mail à office@holst-porzellan.de
Nous remplaçons le défaut de qualité ainsi prouvé par une livraison ultérieure ou par une remise de qualité correspondante. Ne nous renvoyez en aucun cas des marchandises défectueuses avant que nous vous ayons demandé de le faire.
Erreurs de livraison et quantités manquantes
Chez nous aussi, il n'y a que des gens qui travaillent et il leur arrive de faire des erreurs. Il arrive toutefois que des articles ou des colis "disparaissent tout simplement". La cause d'une livraison erronée ou d'une erreur de livraison est rapidement élucidée.
Signaler en ligne les livraisons erronées ou incorrectes : Utilisez notre formulaire en ligne. C'est le plus pratique et le plus rapide pour vous.
Signaler les livraisons erronées ou incorrectes par WhatsApp : Notez sur le bon de livraison quel poste de document a été livré par erreur ou était manquant. En cas d'erreur de livraison, veuillez ajouter quel article a été livré à la place de celui souhaité. Veuillez nous envoyer ces documents à +495201849551.
Livraisons erronées ou incorrectes par e-mail : Ecrivez-nous en indiquant le numéro du document (commande, bon de livraison ou facture) quel poste du document a été livré de manière erronée ou était manquant. En cas d'erreur de livraison, veuillez ajouter quel article a été livré à la place de celui souhaité. Veuillez nous envoyer ces documents par e-mail à office@holst-porzellan.de
Les erreurs de livraison et les envois disparus peuvent être poursuivis contre le transporteur jusqu'à une plainte pénale. Il est donc impératif de fournir des informations véridiques.
Commande erronée ou ne plaît pas
Une assiette ne passe pas dans le lave-vaisselle ou la tasse ne plaît pas à l'époux. Il existe de nombreuses raisons individuelles qui poussent un consommateur final à vouloir retourner des marchandises à un fournisseur. Selon les dispositions légales du BGB (Code civil allemand) - anciennement loi sur la vente à distance - le consommateur final privé a également le droit de le faire dans des conditions raisonnables. Cependant, il est important de ne jamais renvoyer la marchandise à Holst Porzellan sans bon de retour, car cela pourrait entraîner un processus de renchérissement qui dépasserait rapidement la valeur de la marchandise ou, dans le pire des cas, vous pourriez même perdre votre droit de retour.
Veuillez nous communiquer de manière informelle, via notre formulaire en ligne, par WhatsApp ou par e-mail à office@holst-porzellan.de, ce que vous souhaitez retourner et - si vous voulez nous aider - la raison. Dans de tels cas, les frais de renvoi et de reprise sont toujours à la charge de l'acheteur. Notre équipe de vente vous informera le plus rapidement possible de la procédure de retour et de la répartition des frais.
Vous êtes satisfait et tout va bien
Dans ce cas, nous nous réjouissons d'une évaluation positive chez Trusted Shops. En tant que client satisfait, vous bénéficiez de nombreux avantages d'achat et d'informations intéressantes sur la porcelaine et les arts de la table en vous abonnant à notre newsletter ou en vous enregistrant comme client.