Garantías
Diferencia entre aval y garantía
El término "aval" tiene su origen en el derecho de la compraventa y su significado jurídico en la Unión Europea difiere considerablemente del de la garantía. El aval cubre la responsabilidad por los defectos materiales y los defectos de titularidad y representa una ley de obligaciones como aval de los defectos. A diferencia de la garantía, el aval se refiere a la reclamación legal del consumidor contra el vendedor.
La garantía comprende una declaración voluntaria de responsabilidad por las características garantizadas, que suelen referirse también al uso o a un ámbito de utilización. En la mayoría de los casos, la garantía y la responsabilidad del producto están interrelacionadas y son emitidas por el fabricante o el distribuidor de un producto.
En la Unión Europea, la Directiva sobre ventas al consumidor (UE-99/44) establece normas mínimas uniformes para el aval en las ventas comerciales a consumidores finales privados. En particular, el plazo de prescripción no puede ser inferior a dos años desde la entrega. Durante los primeros seis meses, la carga de la prueba debe recaer generalmente en el vendedor.
Situación jurídica de la garantía del fabricante
La garantía del fabricante es un contrato de garantía independiente con el fabricante o distribuidor de un producto. Dicha garantía no surte efecto a través de una declaración publicitaria general o de responsabilidad por catálogo; debe declararse en el momento de la compra mediante una tarjeta de garantía o a través de un contrato de garantía que se entrega. En un contrato de garantía de este tipo, las condiciones de una reclamación de garantía deben definirse con precisión. Según la ley de obligaciones de la UE, la garantía del fabricante se transfiere automáticamente si el producto se vende a otra persona, por ejemplo, a través de Ebay y otros portales. Los tribunales valoran si la exclusión de dicha transferencia de garantía a través de las condiciones generales o del contrato de garantía per se tiene valor legal dependiendo de las circunstancias.
Situación jurídica de una garantía de impacto en el borde
Una de las propiedades naturales de los materiales de la porcelana y de las vajillas de cerámica es su labilidad para romperse o fracturarse cuando se somete a una fuerte carga mecánica, es decir, cuando se golpea o se deja caer. En particular, los revendedores (comerciantes) y los clientes comerciales (hoteles, restaurantes, catering) conocen estas propiedades desventajosas de las vajillas de cerámica o los tribunales competentes les imputan este conocimiento.
La publicidad de las vajillas de porcelana o cerámica con garantía de impacto en los bordes tiene como único objetivo inspirar una especial confianza en la mercancía ofrecida y, por tanto, fomentar la celebración de un contrato en comparación con otros fabricantes -sin dicha garantía-.
= Ministerio Federal Alemán de Justicia y Protección del Consumidor - Oficina Federal Alemán de Justicia
En caso de duda, el vendedor es responsable del fabricante
Si un vendedor (comerciante) anuncia a sus clientes una garantía por impacto en los bordes o por rotura -por ejemplo, mediante la transmisión de catálogos-, las posibles reclamaciones contra el fabricante también pueden transferirse al vendedor de acuerdo con el artículo 311 (3) del BGB (Código Civil alemán) si el fabricante no cumple su responsabilidad de garantía o ya no está en condiciones de hacerlo por insolvencia o liquidación.
Garantías sobre la porcelana - sin existencia legal y práctica
En nuestra sección "Conocimiento" - Compra y Uso - hemos revelado algunas condiciones de exclusión comunes de dichas declaraciones de garantía para la porcelana - como la de la resistencia a los impactos en los bordes - de la letra pequeña. Debido al estatus legal de la garantía del fabricante (véase más arriba) y a las condiciones de exclusión, creemos que todas las garantías actuales del fabricante sobre la resistencia a la rotura o la resistencia a los impactos en los bordes de las vajillas de porcelana y cerámica carecen de todo valor legal y se traducen en un riesgo para el vendedor.
Aparte de eso, le falta manejo práctico.
El consumidor final debe registrarse con el fabricante en un plazo determinado e incluso presentar una copia de la factura comercial del vendedor. Aparte de que este manejo es más que cuestionable en términos de la ley de protección de datos, el fabricante obtiene una visión del cálculo de sus socios comerciales de esta manera y todos los datos de los clientes de forma gratuita. Para cada concesionario, estas condiciones de garantía son el sacrificio voluntario de su propia competencia de venta.
Holst Porzellan no da garantías dudosas
Holst Porcelain elogia la calidad y sobre todo la durabilidad de la "porcelana High Alumina" en la combinación de "resistencia física" y "dureza" de manera especial. Podríamos dar 10 años y más de garantías de durabilidad ante el impacto de los bordes para el uso previsto. Pero no lo hacemos porque es deshonesto, poco rentable, jurídicamente ineficaz y difícilmente viable en la práctica.
Por supuesto, ofrecemos una garantía completa para nuestros productos. Pero todos nuestros usuarios finales saben que la porcelana se rompe cuando la tiran al suelo o la golpean con fuerza. Ninguno de nuestros comerciantes ilustrados quiere enviarnos voluntariamente los datos de sus clientes finales, junto con los precios de nuestra porcelana. Nadie quiere empaquetar un paquete por un plato roto de menos de 20 euros, rellenar cuestionarios y en caso de duda llevar elaboradas correspondencias para que después se diga: "El daño se debe al mal uso".
Por cierto, la mayoría de las llamadas "declaraciones de garantía" están dedicadas a platos que no están hechos de porcelana real.
¡La verdadera porcelana no necesita esas declaraciones publicitarias!