Garantías de impacto en los bordes

En nuestra sección Conocimiento/Características/Impacto al borde hemos explicado la resistencia al impacto al borde de la porcelana y de las vajillas de cerámica con respecto a su propiedad. Este artículo trata del valor y la seriedad de las llamadas garantías de impacto en los bordes, tal y como las pronuncian actualmente en el mercado algunos fabricantes.  

El término "garantía de impacto al borde"

Para entender mejor el término "garantía de impacto al borde", primero analizamos la palabra según sus tres componentes.  

Por garantía se entiende la promesa jurídicamente vinculante de una persona jurídica sobre una determinada propiedad, acción u omisión ya antes de que se produzca un determinado acontecimiento. En caso de defectos de funcionamiento durante el periodo de garantía, el fabricante o el vendedor que haya emitido la garantía se compromete a restablecer la funcionalidad de forma gratuita. Las condiciones de la garantía se recogen en un certificado de garantía. El uso del lenguaje no suele distinguir entre la obligación de garantía legal y una garantía contractual adicional ofrecida voluntariamente, mientras que - desde un punto de vista legal - son derechos u obligaciones diferentes.

En física (mecánica), el impacto se refiere a un efecto de impulso cargado de energía (impacto de fuerza) en el que dos o más cuerpos ejercen brevemente una fuerza sobre el otro. El suministro de energía es necesario para acelerar un cuerpo y, por tanto, es una cantidad fundamental para el efecto de la fuerza (medición) del impacto o el golpe. La consecuencia de un golpe es el cambio en el estado de movimiento de un cuerpo, posiblemente también el cambio de forma o composición. Se distingue entre

• un impacto recto, central y elástico
• un impacto elástico transversal
• un impacto excéntrico
• un impacto duro

El borde se refiere a la arista o esquina exterior de una superficie u objeto. En general, se trata de una línea en la que confluyen dos superficies diferentes. Así, el borde es un componente del cuerpo (término que designa la masa de porcelana cocida) y del esmalte (que se aplica para proteger el cuerpo). De ello se desprende que la garantía se extiende tanto al esmalte como al cuerpo. 

Conclusión - Se traducen las garantías de impacto en los bordes de las vajillas

Con su garantía de impacto en el borde, los fabricantes de vajillas de porcelana u otras cerámicas ofrecen una garantía de durabilidad para el borde de una pieza de vajilla (en su mayoría piezas planas) frente a un impulso mecánico de impacto. En la mayoría de los casos, la garantía está limitada en el tiempo y se establece con distintos plazos y condiciones. Así, esta garantía consta de cuatro componentes:

• Definición del producto
• Uso previsto
• Plazo de tiempo
• Designación del límite de carga

Extractos dee las condiciones de garantía para el impacto de los bordes de otras marcas

Con estas conclusiones, leemos las condiciones de garantía de algunos proveedores de vajillas y analizamos sus prácticas comerciales. Hemos marcado en negrita las posiciones más llamativas. 

Villeroy & Boch: "...como empresa alemana, Villeroy & Boch AG está en condiciones de ofrecer una garantía de resistencia a los impactos en los bordes para las series de vajillas.... La garantía cubre los platos, platillos, platos llanos y hondos de la serie Hotel & Restaurante de "Porcelana Premium"..... La garantía sólo se aplica a los productos nuevos de primera elección a partir de la fecha de la factura, y sólo es válida presentando el documento original de la factura. La garantía se aplica a las astillas en los bordes que se producen durante el uso normal.... Quedan expresamente excluidas de esta garantía todas las astillas en los bordes causadas por un uso inusual, poco común o abusivo, así como la rotura del cuerpo o de partes del mismo ...."

Vega-Direct: "... La garantía cubre las astillas en los bordes causadas por la manipulación profesional y el uso normal. El astillado de los bordes causado por una manipulación inadecuada, ... la rotura o las partes del cuerpo están excluidas de esta garantía...."

Nisbets: "... La garantía de impacto en los bordes se aplica únicamente al uso normal, como la refrigeración, el servicio, el lavado y el almacenamiento, de acuerdo con las condiciones de uso de Nisbets. No es válida ninguna reclamación de garantía por daños, uso inadecuado u otros daños por rotura. El comprador asume los gastos de envío a Nisbets. 

Churchill: "... Para poder beneficiarse de la garantía de impacto al borde de 5 años de Churchill, el documento de registro adjunto debe devolverse en un plazo de 60 días a partir de la fecha del pedido original facturado. Se aplican los términos y condiciones.... Esta garantía cubre únicamente el astillamiento de los bordes (no las roturas)... "en el uso normal del servicio de alimentos", que incluye la refrigeración, el servicio, el lavado y el almacenamiento. La garantía no se extiende a otros tipos de rotura y la validez de la reclamación de la garantía queda a la entera discreción de Churchill.

RAK Porcelain: "... Para hacer uso de este servicio, debe registrar el formulario con la prueba de compra (factura) con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción de las mercancías, de lo contrario no podremos reconocer la reclamación de garantía.... Esta garantía sólo cubre los daños cuando se utiliza de la forma prevista. La garantía no cubre las roturas o daños causados por un uso inadecuado de nuestros productos.

Las condiciones de dichas disposiciones de garantía

En desconocimiento del comportamiento de buena voluntad de estos proveedores de vajilla, que puede extenderse más allá de estas condiciones de garantía - ya sea por razones de prestigio o de preservación de la eficacia publicitaria -, le resumimos el contenido jurídico tangible de estas condiciones de garantía.

• Todas las condiciones de garantía carecen de la especificación "energía" en la definición de golpe.
• En su lugar, todos los proveedores utilizan la definición "uso normal" o "uso previsto".
• Cada uno de estos proveedores -así como Holst Porcelain- puede demostrar claramente la resistencia al impacto de los bordes de sus vajillas en unidades físicas de medida (principalmente en julios).
• Por lo general - con probablemente todas las marcas de porcelana para hoteles que conocemos, el "uso normal" siempre está por debajo de los límites de carga de la vajilla.
• Restricciones como "se aplica como la refrigeración, el servicio, el lavado y el almacenamiento" ponen de relieve las cláusulas que facilitan la salida de la garantía.
• Cláusulas como "Debe registrarse con nosotros" son una trampa para el cliente, y ciertamente son difíciles de conciliar con la Ley de Protección de Datos.
• Si se golpea un „borde" en otro "borde" de una vajilla, el cuerpo y el esmalte han sufrido una rotura. La rotura está expresamente excluida con todos los proveedores mencionados.
• Si las garantías sólo se aplican a la vajilla de primera calidad, hay que tener en cuenta que en el segmento de la vajilla para hoteles se venden principalmente calidades mixtas.
• Ninguno de los proveedores mencionados garantiza la dureza de su vajilla.

El valor de estas disposiciones de garantía

Como no queremos entrar en una disputa sobre el derecho de la competencia con la presentación de este tema, nos abstendremos de hacer una evaluación detallada del valor de estas garantías de impacto en los bordes y dejaremos que el lector saque las conclusiones adecuadas. Es un hecho que casi toda la porcelana utilitaria - independientemente de si tiene garantía o no - se fabrica para el uso previsto y es adecuada para ese fin. La fina porcelana doméstica, así como la porcelana hotelera, más sólida y parcialmente reforzada en los bordes. 

Sin embargo, en la mayoría de los casos, estas garantías se dan para un material que no es auténtica porcelana. Por lo tanto, asegúrese de prestar atención a las designaciones de los materiales. No hay que confundir la cerámica, Vitrified, Vitreous, Durable, New Bone china, Stonecast y otras denominaciones con la verdadera porcelana dura.

Estos materiales pueden igualar la resistencia mecánica de la porcelana, y en algunos casos incluso ser superiores, pero en cuanto a la dureza del esmalte, este tipo de vajilla carece de la dureza de un esmalte de feldespato de alta cocción y, por tanto, suele ser más susceptible a la corrosión por corte y lavado.

Dado que en Holst Porzellan sólo producimos auténtica porcelana feldespática con nuestras calidades High Alumina, porcelana Alumina y porcelana dura, no es necesaria esta garantía con trampas en texto escrito en letras pequeñas. Más detalles.

Conocimiento del producto - ¡Una petición a nuestros lectores!

Desde 1998, nuestra pasión por la porcelana y nuestro afán por compartir nuestros conocimientos sobre este bello y apasionante material nos han llevado a cultivar nuestros conocimientos sobre los productos. En más de 20 años, nuestras páginas de información se han convertido en una enciclopedia en línea gratuita de conocimientos sobre la porcelana y ahora sirven de útil obra de consulta para distribuidores, clientes finales, escuelas de formación profesional e incluso competidores. En tiempos en los que las reseñas en Internet son cada vez más importantes, le pedimos por ello que nos escriba una pequeña reseña en Google. De este modo, también nos ayudará a abordar temas que aún no se han tratado y a revisar constantemente esta base de datos de conocimientos. Muchas gracias.