Holst clients du magasin

Vous avez fait un achat dans le magasin d'usine de Holst Porzellan

et attendent maintenant une aide rapide pour une réparation de réclamation

• en cas de casse ou de dommage à l'arrivée des marchandises
• en cas de défaut ou de problème de qualité
• en cas de non-satisfaction ou pour d'autres raisons
• avec des informations générales sur les réclamations

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre marchandise ou qu'il y ait eu un dommage et que vous deviez maintenant vous occuper de la réparation d'une réclamation. Ce guide a pour but de vous aider à résoudre votre réclamation le plus rapidement possible, le plus simplement possible et le mieux possible. Il va de soi et c'est un signe d'usage que les marchandises endommagées, défectueuses ou ne correspondant pas aux caractéristiques garanties soient échangées. Cette procédure est déjà prescrite par la loi. Mais contrairement à la vente à distance (commerce en ligne), d'autres règles, droits et obligations s'appliquent aux retours dans le commerce stationnaire.

Pour de nombreuses marchandises que vous avez achetées dans notre magasin d'usine, parfois à un prix nettement inférieur et avec une réduction, des circonstances supplémentaires s'appliquent, qui rendent plus difficile le retour et la restitution de la marchandise.

Rupture à la réception de la marchandise

Contrairement aux livraisons en ligne, qui sont remises au client par des entreprises de transport et des services de colis, le client prend lui-même en charge notre marchandise au magasin d'usine ou au Porzellan Store. Notre personnel est tenu de vérifier l'intégrité de chaque marchandise au point de vente en présence du client. La renonciation expresse d'un client à ne pas procéder à un contrôle se fait donc à sa propre initiative et à ses propres risques.

Pénurie et problèmes de qualité

La porcelaine est un article en terre cuit au feu et généralement aussi un produit fabriqué à la main. De tels articles sont soumis à de nombreuses tolérances liées à la fabrication. L'une des tâches d'un magasin d'usine consiste à vendre les marchandises défectueuses et présentant des défauts avec une remise correspondante en dehors des flux de marchandises habituels. En examinant la marchandise au point de vente, l'acheteur accepte l'exécution et la qualité d'un éventuel défaut.

Commande erronée ou ne plaît pas

Une assiette ne passe pas dans le lave-vaisselle ou la tasse ne plaît pas à l'époux. Il existe de nombreuses raisons individuelles qui poussent un consommateur final à vouloir retourner des marchandises à un fournisseur. En principe, notre personnel est tenu de ne pas reprendre de marchandises. Toutefois, nous ne souhaitons pas laisser un client avec son chagrin. Veuillez vous adresser à notre personnel sur place et apporter la marchandise concernée. Dans la mesure du possible et sur la base d'une justification compréhensible, nous trouverons en général une solution à bien plaire pour reprendre les quantités usuelles dans un délai de 14 jours. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que la valeur de reprise ne sera pas remboursée sous forme d'argent, mais sous forme d'échange ou d'avoir.

Vous êtes satisfait et tout va bien

Dans ce cas, nous nous réjouissons de vous voir prochainement faire vos achats chez nous.