Garanties
Différence entre garantie légale et garantie contractuelle
Le terme « garantie légale » est issu du droit de la vente et sa signification juridique au sein de l'Union européenne diffère considérablement de celle de la « garantie contractuelle ». La garantie légale couvre la responsabilité pour les défauts matériels et les défauts de titre et représente un droit d'obligations en tant que garantie pour les défauts. Contrairement à la garantie contractuelle, la garantie légale fait référence à la réclamation légale du consommateur contre le vendeur.
La garantie contractuelle comprend une déclaration volontaire de responsabilité pour les caractéristiques garanties, qui se rapportent généralement aussi à l'utilisation ou à un domaine d'utilisation. Dans la plupart des cas, la garantie et la responsabilité du fait des produits sont intimement liées et sont émises par le fabricant ou le distributeur d'un produit.
Dans l'Union européenne, la directive sur les ventes aux consommateurs (UE-99/44) fixe des normes minimales uniformes pour les garanties légales dans les ventes commerciales aux consommateurs finaux privés. En particulier, le délai de prescription ne peut être inférieur à deux ans à compter de la livraison. Dans les six premiers mois, la charge de la preuve incombe généralement au vendeur.
Situation juridique de la garantie donnée par le fabricant
Une garantie du fabricant est un contrat de garantie indépendant et autonome conclu avec le fabricant ou le distributeur d'un produit. Une telle garantie ne prend pas effet par le biais d'une déclaration publicitaire générale ou d'une responsabilité dans un catalogue ; elle doit être déclarée au moment de l'achat par le biais d'une carte de garantie ou d'un contrat de garantie qui est remis. Dans un tel contrat de garantie, les conditions d'une demande de garantie doivent être définies avec précision. Selon le droit européen des obligations, la garantie d'un fabricant est automatiquement transférée si le produit est vendu à une autre personne, par exemple via Ebay et d'autres portails. La question de savoir si l'exclusion d'un tel transfert de garantie par le biais des conditions générales ou du contrat de garantie en soi a une valeur juridique est appréciée par les tribunaux en fonction des circonstances.
Situation juridique d'une garantie d'impact sur les bords
L'une des propriétés naturelles du matériau de la porcelaine et de la vaisselle en céramique est sa capacité à se briser ou à se fracturer lorsqu'il est soumis à une forte charge mécanique, c'est-à-dire lorsqu'il est frappé ou qu'il tombe. En particulier, les revendeurs (commerçants) et les clients commerciaux (hôtels, restaurants, traiteurs) connaissent ces propriétés désavantageuses de la vaisselle en céramique, ou sont supposés les connaître par les tribunaux compétents.
La publicité pour la vaisselle en porcelaine ou en céramique avec une garantie d'impact sur les bords est faite exclusivement dans le but de susciter une confiance particulière dans les marchandises offertes et de favoriser ainsi la conclusion d'un contrat par rapport à d'autres fabricants qui n'offrent pas une telle garantie.
Ministère Fédéral Allemand de la Justice et de la Protection des Consommateurs - Office Fédéral Allemand de la Justice
En cas de doute, le vendeur est responsable du fabricant
Si un vendeur (concessionnaire) fait de la publicité pour une garantie contre les chocs sur les bords ou la casse auprès de ses clients - par exemple en transmettant des catalogues - les droits éventuels à l'encontre du fabricant conformément à l'article 311, paragraphe 3, du code civil allemand (BGB) peuvent également être transférés au vendeur si le fabricant ne remplit pas ses obligations de garantie ou n'est plus en mesure de le faire pour cause d'insolvabilité ou de liquidation.
Garanties sur la porcelaine - sans existence légale et pratique
Sur notre page Connaissance - Achat et utilisation, nous avons révélé certaines conditions d'exclusion courantes de ces déclarations de garantie de la porcelaine - comme celle de la résistance aux chocs sur les bords - dans les petits caractères. En raison du statut juridique de la garantie du fabricant (voir ci-dessus) et des conditions d'exclusion, nous estimons que toutes les garanties actuelles du fabricant concernant la résistance à la rupture ou la résistance aux chocs des bords de la porcelaine et de la vaisselle en céramique sont dépourvues de toute valeur juridique et représentent un risque pour le vendeur.
En dehors de cela, il manque de maniabilité.
Le consommateur final doit s'enregistrer auprès du fabricant dans un délai déterminé et même présenter une copie de la facture commerciale du vendeur. Outre le fait que cette manipulation est plus que discutable au regard de la loi sur la protection des données, le fabricant obtient ainsi un aperçu du calcul de ses partenaires commerciaux et toutes les données des clients gratuitement. Pour tout concessionnaire, ces conditions de garantie sont le sacrifice volontaire de sa propre compétence en matière de vente.
Pas de garanties douteuses de la part de Holst Porzellan
Holst Porzellan fait l'éloge de la qualité et surtout de la durabilité de la porcelaine « High Alumina » dans la combinaison de la "résistance physique" et de la « dureté » d'une manière particulière. Nous pourrions donner des garanties de durabilité de 10 ans ou plus en cas d'impact sur les bords lorsqu'ils sont utilisés comme prévu. Mais nous ne le faisons pas parce que c'est malhonnête, non rentable, juridiquement inefficace et difficilement réalisable en pratique.
Bien sûr, nous offrons une garantie légale complète pour nos produits ! Mais chacun de nos utilisateurs finaux sait que la porcelaine se brise lorsqu'on la jette par terre ou qu'on la frappe violemment les uns contre les autres. Aucun de nos marchands éclairés ne veut nous envoyer volontairement les données de ses clients finaux avec les prix de notre porcelaine. Personne ne veut emballer un colis pour une assiette cassée pour moins de 20 euros, remplir des questionnaires et, en cas de doute, mener une correspondance qui prend du temps, pour qu'ensuite on dise : « Le dommage est dû à une mauvaise utilisation ».
À propos : la plupart de ces « déclarations de garantie » concernent des articles de table qui ne sont pas en porcelaine véritable.
La vraie porcelaine n'a pas besoin de telles déclarations publicitaires !